Política de Privacidad
Última actualización: 1 de mayo de 2026 · Vigencia: Colombia
1. Responsable del tratamiento
El sitio web paraxen.com.co es el responsable del tratamiento de tus datos personales para los fines descritos en esta política. Para cualquier consulta o trámite relacionado con datos personales, escríbenos a atencionparaxen.com.co . La dirección postal autorizada es Carrera 11 #82-71, Oficina 904, El Lago, Chapinero, Bogotá, Colombia.
2. Marco normativo
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales — Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad concordante expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Datos personales recolectados
Recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para procesar tu pedido y prestar el servicio postventa:
- Nombre completo, ingresado por el usuario en el formulario.
- Número de celular, ingresado por el usuario en el formulario para confirmar el pedido.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de despacho (calle, número, localidad, ciudad).
- De forma automática se recolectan datos técnicos no identificativos (dirección IP, tipo de navegador, cookies estrictamente necesarias) para el correcto funcionamiento del sitio.
No solicitamos en ningún caso documentos de identidad, datos bancarios, información financiera ni datos sensibles (origen étnico, opinión política, religión, salud, biometría, orientación sexual).
4. Finalidad del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
- Confirmar el pedido por teléfono.
- Coordinar la entrega del producto en la dirección informada (compartiendo nombre, celular y dirección con la empresa de mensajería).
- Prestar el servicio postventa: seguimiento del pedido, gestión de devoluciones, atención de reclamos.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables (registros contables, atención de requerimientos de autoridades).
No utilizamos los datos personales para fines publicitarios, ni los compartimos con terceros distintos a las empresas de mensajería necesarias para la entrega.
5. Base legitimadora
La base de tratamiento es la autorización previa, expresa e informada del titular conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Al enviar el formulario el usuario manifiesta su autorización expresa para el tratamiento de los datos suministrados con las finalidades indicadas.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos conforme a la Ley 1581 de 2012:
- Conocer los datos personales que tratamos sobre ti.
- Actualizar tus datos cuando sean parciales, inexactos o desactualizados.
- Rectificar los datos cuando sean incorrectos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales en cualquier momento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a atencionparaxen.com.co con tu nombre completo, número de celular utilizado al pedir y la solicitud específica. Atenderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender obligaciones legales (en particular, la conservación de registros contables y comerciales por al menos 5 años desde la última transacción). Cumplido este plazo se procede a la supresión segura de los datos.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: cifrado HTTPS en el formulario, control de acceso al panel administrativo, copias de respaldo cifradas y políticas internas de confidencialidad para todo el personal que tiene acceso a la información.
9. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales pueden ser transmitidos a las empresas de mensajería autorizadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía) exclusivamente para la entrega del pedido, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012. No se realizan transferencias internacionales de datos.
10. Modificaciones
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o de operación. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL con la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los titulares por los medios que correspondan. Para volver a la página principal del producto y revisar la información comercial, utiliza el enlace.
11. Documentación complementaria
Esta política se complementa con el aviso legal del sitio, los términos y condiciones de venta y la política de cookies.
