Términos y Condiciones
Última actualización: 1 de mayo de 2026 · Vigencia: Colombia
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta del suplemento dietario y el uso del sitio web paraxen.com.co por parte de cualquier persona mayor de 18 años con dirección de despacho válida en territorio colombiano. Al solicitar un pedido el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
2. Confirmación del pedido
Toda solicitud realizada a través del formulario en línea es una intención de compra. Un asesor del laboratorio se comunica por teléfono al celular registrado para confirmar la dirección, la cantidad y el precio promocional vigente antes de procesar el envío. Sin esta confirmación verbal el pedido no se despacha y no genera obligación de pago para el usuario.
3. Pago contra entrega
El pago se realiza al recibir el producto, en efectivo, al transportista que entrega el paquete en la dirección informada. No se solicitan datos bancarios al confirmar el pedido. Si la presentación del paquete no corresponde a lo informado o si el sello de seguridad está alterado, el cliente puede rechazar la entrega sin costo.
4. Plazos de despacho
El plazo de despacho es de 2-7 días hábiles a contar de la confirmación telefónica del pedido. Los plazos pueden variar por contingencias logísticas, climatológicas o de fuerza mayor, en cuyo caso el asesor informará oportunamente. Capitales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla reciben habitualmente en 2-4 días hábiles; ciudades intermedias como Bucaramanga, Pereira, Manizales y Cartagena en 4-6; zonas extremas (Leticia, Mocoa, Mitú, San Andrés) en 5-8 días hábiles.
5. Precio y promociones
El precio publicado en el sitio incluye todos los impuestos aplicables y no contempla costos de envío adicionales. Las promociones se otorgan al momento del pedido en línea conforme a la disponibilidad del laboratorio y no son acumulables con otros descuentos. El precio se confirma verbalmente con el asesor antes del despacho.
6. Uso del producto
El producto es un suplemento dietario destinado a adultos mayores de 18 años. No se recomienda su uso en personas con alergia conocida a las plantas Apiaceae (apio, perejil, zanahoria), embarazadas, lactantes, en pacientes con tratamiento con anticoagulantes (warfarina, acenocumarol, apixabán), con medicación antiparasitaria (mebendazol, albendazol, metronidazol), en cirugías programadas en las próximas dos semanas o con insuficiencia hepática, renal o cálculos biliares, salvo que medie indicación médica expresa.
7. Derecho de retracto y garantía
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El laboratorio amplía voluntariamente este plazo y reconoce un plazo unificado de 14 días corridos para retracto y garantía de satisfacción sobre frascos sellados, sin uso y en su empaque original. Detalles completos del procedimiento en la política de devoluciones.
8. Datos personales
Los datos personales recogidos a través del formulario (nombre, celular, dirección de despacho) se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y al Decreto 1377 de 2013, exclusivamente con la finalidad de procesar el pedido, coordinar la entrega y prestar el servicio postventa. Los detalles del tratamiento, los derechos del titular y los canales para ejercerlos están en la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la vía amigable a través de la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio); en caso contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Bogotá, sin perjuicio de las acciones específicas previstas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o de la presentación de un reclamo ante la SIC en el portal www.sic.gov.co.
10. Modificaciones
El laboratorio se reserva el derecho de actualizar estos términos. La versión vigente está siempre publicada en esta URL con la fecha de última actualización. Para conocer la composición del producto y la promoción vigente, regresa a la página principal del sitio.
11. Documentación complementaria
Estos términos se complementan con el aviso legal, las advertencias sanitarias del producto, la política unificada de retracto y garantía, la política de privacidad y la política de cookies.
